KAI Hadirkan Lost and Found untuk Pelanggan: Lebih dari 6.000 Barang Senilai Rp10 Miliar Berhasil Diselamatkan!

Piknikdong.com, News – Dalam upaya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kereta api, KAI mempersembahkan sistem layanan Lost and Found.

Melalui sistem ini, para pelanggan yang kehilangan atau tertinggal barang di dalam kereta atau stasiun dapat melaporkan kepada petugas atau menghubungi Contact Center KAI 121 untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Selama periode Januari hingga September 2024, KAI berhasil mengamankan 6.455 barang temuan dengan total nilai estimasi mencapai Rp10.436.502.765, dan semuanya telah dicatat dalam database sistem Lost and Found.

Angka ini menunjukkan lonjakan signifikan dibandingkan dengan tahun 2023, di mana KAI hanya menemukan 5.434 barang dengan nilai total sekitar Rp6.655.984.900.

“Jenis item barang-barang berharga yang diamankan seperti barang elektronik, perhiasan, dokumen berharga serta uang tunai.

Sebagian besar barang tersebut sudah kembali ke pemilik, sedangkan sisanya masih KAI simpan karena belum diambil oleh pemilik,”

ungkap Vice President Public Relations KAI Anne Purba.

Anne menyebutkan bahwa petugas pengumuman secara berkala mengingatkan pelanggan untuk senantiasa menjaga barang bawaan mereka agar tidak tertinggal, baik di stasiun maupun di dalam kereta api.

“Barang bawaan pelanggan merupakan tanggung jawab masing-masing, namun demikian untuk memberikan layanan maksimal, petugas KAI akan selalu berupaya membantu mengamankan barang tertinggal yang masih ada di atas kereta api ataupun stasiun,”

ucap Anne.

Cerita menarik tentang pengalaman pelanggan dengan layanan Lost and Found KAI dapat ditemukan di kolom komentar unggahan akun Instagram @keretaapikita pada 22 April 2024.

Komentar teratas dari akun @fauzia_shalwa mengisahkan tentang seorang pelanggan yang tertinggal dompetnya di Stasiun Yogyakarta, tetapi beruntung, petugas mengantarnya langsung ke Stasiun Solo.

“Bener pernah ada yang ketinggalan dompet di Stasiun Yogyakarta. Dibawa sampai Stasiun Solo diantar sama petugasnya. Gercep banget,”

ujar akun @fauzia_shalzwa.

Akun @g_haiqal19 juga menceritakan pengalaman dimana Ia pernah kehilangan kunci motor di Stasiun Cirebon dan tas di atas KA Kaligung.

“Fasilitas lost and found ini benar-benar membantu banget min. Saya pernah kehilangan kunci motor di area Stasiun Cirebon, Allhamdulilah ditemukan oleh petugas dan ada di lost and found.

Kedua, pernah ketinggalan tas di dalam kereta api Kaligung, alhamdulilah kembali berkat fasilitas ini dengan berkoordinasi dengan petugas di Stasiun Semarang Poncol.

Mantap min, sukses selalu,”

ungkap akun @ g_haiqal19.

Komitmen KAI terhadap layanan Lost and Found menunjukkan kesungguhan perusahaan dalam menyediakan layanan terbaik di bidang keamanan dan kepuasan pelanggan.

KAI menjadikan peningkatan layanan sebagai prioritas utama, demi memastikan semua pelanggan kereta api merasa puas dan aman.

“KAI bertekad untuk menghadirkan ekosistem transportasi yang aman dan nyaman bagi semua pelanggan, dengan fokus pada inovasi dan pelayanan yang responsif.

Upaya ini dilakukan untuk mendorong lebih banyak masyarakat memilih kereta api sebagai moda transportasi massal yang aman, nyaman dan efisien untuk mendukung keberlanjutan,”

tutup Anne.